от 60000 RUR
О проекте:
Мы разрабатываем сценарии для виртуальных помощников: Сбер, Афина, Джой, и чат-бота Сбербанка.
Виртуальные помощники у нас живут различных приложениях/каналах Сбера (например, мобильное приложение и web-версия СберБанк Онлайн, сайт sberbank.ru, Салют, Sberbox, SberPortal и т.д.)
Наша команда проектирует клиентский путь в голосовом/текстовом боте, объединяя бизнес-задачи Сбера с потребностями клиента. Мы учим виртуальных помощников понимать запросы клиента и давать исчерпывающие ответы. Для этого анализируем большие объемы данных, проводим UX-исследования и улучшаем уже действующие сценарии. Выстроив логику сценария – используем интеграцию с другими системами банка, проводим тестирование и внедряем навык в промышленную среду.
Мы поддерживаем высокие стандарты клиентского сервиса, ведь масштабы нашей аудитории колоссальны.
Что будет входить в твои обязанности:
· Изучение и анализ взаимодействия виртуального ассистента с клиентом
· Построение блок-схем взаимодействия виртуального ассистента с клиентом в Visio
· Участие в процессе интеграции новых сервисов
· Взаимодействия со смежными подразделениями
· Тестировать сценарии перед выводом в прод и после выхода
· Анализ показателей качества сценария, реализация мер для его повышения
Мы ждем тебя, если ты:
· готов улучшать клиентский опыт
· готов работать на результат
· умеет работать самостоятельно и в команде
· может разобраться в новом и научить этому других
· умеет брать на себя ответственность
· легко реагирует на изменения
· нацелен на результат
Мы предлагаем:
Работу в команде, в которой царит дружеская атмосфера, есть свои традиции, локальные мемы. Мы учитываем интересы каждого коллеги и со всеми найдем что-то общее.
Условия для разработки: ПО, разработанное специально для нашей команды, помощь опытных коллег, современный ПК.
Твоя работа будет оцениваться только по выполненным задачам, никаких трекеров, которые будут следить за количеством движений мыши, нажатых клавиш и делать скриншоты рабочего стола.
Доступ к собственной библиотеке профессиональной и бизнес-литературы.
Комфортная рабочая среда: своя столовая, кофейня, кофемашины, комнаты отдыха, оборудованные капсулами сна и массажными креслами, доступ к собственному спортзалу и бассейну и многое другое
Корпоративная школа, в которой ты бесплатно можешь выбрать интересующий курс
Насыщенная корпоративная жизнь: турслеты, спортивные соревнования, марафоны, КВН и пр.
График работы 5/2 (после адаптации можно будет выбрать удобное время работы)
Трудоустройство по ТК РФ
ДМС с первого дня (Ультрамед, стоматология, возможность сооплаты для близких родственников )
Компания/продакшн: Сбер для экспертов
Россия, Омск
Источник: https://hh.ru/vacancy/66111960