Бизнес-сценарист

от 60000 RUR

О проекте:

Мы разрабатываем сценарии для виртуальных помощников: Сбер, Афина, Джой, и чат-бота Сбербанка.

Виртуальные помощники у нас живут различных приложениях/каналах Сбера (например, мобильное приложение и web-версия СберБанк Онлайн, сайт sberbank.ru, Салют, Sberbox, SberPortal и т.д.)

Наша команда проектирует клиентский путь в голосовом/текстовом боте, объединяя бизнес-задачи Сбера с потребностями клиента. Мы учим виртуальных помощников понимать запросы клиента и давать исчерпывающие ответы. Для этого анализируем большие объемы данных, проводим UX-исследования и улучшаем уже действующие сценарии. Выстроив логику сценария – используем интеграцию с другими системами банка, проводим тестирование и внедряем навык в промышленную среду.

Мы поддерживаем высокие стандарты клиентского сервиса, ведь масштабы нашей аудитории колоссальны.

Что будет входить в твои обязанности:

· Изучение и анализ взаимодействия виртуального ассистента с клиентом

· Построение блок-схем взаимодействия виртуального ассистента с клиентом в Visio

· Участие в процессе интеграции новых сервисов

· Взаимодействия со смежными подразделениями

· Тестировать сценарии перед выводом в прод и после выхода

· Анализ показателей качества сценария, реализация мер для его повышения

Мы ждем тебя, если ты:

· готов улучшать клиентский опыт

· готов работать на результат

· умеет работать самостоятельно и в команде

· может разобраться в новом и научить этому других

· умеет брать на себя ответственность

· легко реагирует на изменения

· нацелен на результат

Мы предлагаем:

Работу в команде, в которой царит дружеская атмосфера, есть свои традиции, локальные мемы. Мы учитываем интересы каждого коллеги и со всеми найдем что-то общее.

Условия для разработки: ПО, разработанное специально для нашей команды, помощь опытных коллег, современный ПК.

Твоя работа будет оцениваться только по выполненным задачам, никаких трекеров, которые будут следить за количеством движений мыши, нажатых клавиш и делать скриншоты рабочего стола.

Доступ к собственной библиотеке профессиональной и бизнес-литературы.

Комфортная рабочая среда: своя столовая, кофейня, кофемашины, комнаты отдыха, оборудованные капсулами сна и массажными креслами, доступ к собственному спортзалу и бассейну и многое другое

Корпоративная школа, в которой ты бесплатно можешь выбрать интересующий курс

Насыщенная корпоративная жизнь: турслеты, спортивные соревнования, марафоны, КВН и пр.

График работы 5/2 (после адаптации можно будет выбрать удобное время работы)

Трудоустройство по ТК РФ

ДМС с первого дня (Ультрамед, стоматология, возможность сооплаты для близких родственников )


Специальности: писатель
Форматы: коммерческий

Контактные данные

Компания/продакшн: Сбер для экспертов

Россия, Омск

Источник: https://hh.ru/vacancy/66111960